Sesampainya dikasir saya diberitahu kasir bahwa hadiah susu seharusnya diambil langsung karena hadiahnya jg di-scan, itu setelah milo selesai di-scan dan saya iseng bertanya ttg hadiah susu dari milo, untuk pertimbangan :
> sy berpikir bahwa hadiah bisa diambil di informasi
> belanjaan saya masih banyak yg belum di-scan, sekitar 3,5 troli (belanjaan total sekitar 6jtan dengan 4 troli belanja)
> dan saya tidak berpikir C4 akan seribet ini (ceritanya masih berlanjut).
Setelah selesai dari kasir, sayapun langsung menuju ke informasi untuk meng-klaim hadiah susu dari milo tsb.
Di informasi, saya diberitahukan kembali bahwa hadiah susu mestinya langsung diambil dan ikut di scan, karena susunya nanti akan di charge seharga Rp. 1,- (satu rupiah), saat itu pertanyaan saya hanya 2:
> tidak ada tulisan langsung diambil di lokasi, dan
> jika gratis, kenapa harus di-scan dan di-charge seharga Rp. 1,- (satu rupiah)?
saat itu petugas di informasi (sebut saja si A) hanya mengatakan bahwa begitulah prosedurnya, karena tidak puas sayapun menghubungi telp yg ada di struk belanja (hotline),
dan sekitar 5 menit kemudian datanglah petugas hotline tsb (mungkin supervisor toko) dan akhirnya sy ketahui bernama Bahtiar (kedua petugas tsb memakai idcard terbalik sehingga sy tidak bisa melihat namanya)
Setelah mendengar keluhan saya, Bahtiar ternyata bertanya kpd si A dan tidak ada jawaban lain selain jawaban si A, Bahtiar jg terkesan menyalahkan pihak lain (sy tidak yakin yg disalahkan pihak milo apa susu carnation) karena dia bilang ke saya: "seharusnya spgnya bilang tu", "mestinya ada tulisannya kalo hadiah langsung diambil", akhirnya jalan keluarnya adalah, mengembalikan barang (milo) dan membeli lagi (scan lewat kasir) milo beserta hadiahnya, tentang penukaran barang di kerfor (barang kembali, 100% uang kembali),
selain syarat dan ketentuan yg ada pada gambar ternyata ada beberapa syarat yg tidak tertulis (dari si A), karena saya membayar memakai kartu mega C4:
> penukaran barang dg uang kembali cash hanya berlaku untuk barang dibawah Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah)
> begitu juga jika ada selisih/klaim harga di struk lbh mahal dr harga di label barang
> utk barang berharga diatas Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) dan kartu mega c4 (sy tdk tahu utk cc lain) dana refundnya akan kembali maksimal 40 hari kerja yg berarti sekitar 2 bulan. Btw selagi sy menulis 'laporan', si Bahtiar menghilang entah kemana.
singkat cerita setelah laporan, pengembalian barang, dan membeli kembali (untungnya si A membantu sy tidak mengantri lagi di kasir), milo dengan hadiah susu kalengnya saya dapatkan, total dengan menghabiskan waktu sekitar 1 jam.
Saya jg pesan ke si A dan Bahtiar, seyogyanya pelanggan diberikan info lengkap, apalagi di rak lokasi tidak ada tulisan bahwa hadiah langsung diambil/di banned.
Karena saya sudah belasan tahun berbelanja di Carrefour Ambasador ini, jd sy juga care
sedikit kesimpulan:
> hadiah susu itu ternyata tidak gratis, karena masih di hargai Rp. 1,- (satu rupiah)
> tanya kembali syarat dari program yang ditawarkan, karena sy yakin masih ada yang belum di tulis
> jangan ragu untuk mengontak hotline dari pihak ybs, jangan langsung percaya info dari satu pihak (walaupun tidak ada pengaruhnya di kasus ini)
mudah-mudahan info ini bermanfaat..
